Foire aux questions
Boutique Fleuriste rue Castillon, fleurs fraîches et séchées, mariage, entreprises, livraison, retours. Tout ce qu'il faut savoir avant ou après votre passage chez ÂME, fleuriste, studio floral et décoration d'intérieur à Bordeaux depuis 2019.
Notre studio floral est situé au 18 rue Castillon, 33000 Bordeaux, dans le quartier Hôtel de Ville et Quinconces, à deux pas du Grand Théâtre, de la place Pey-Berland et du Cours de l'Intendance. La station de tramway Quinconces (lignes B et C) est à quelques minutes à pied.
La boutique est ouverte du mardi au jeudi de 11h à 18h30, et le vendredi et samedi de 11h à 19h. Fermée le dimanche et le lundi. Le téléphone est joignable aux mêmes horaires au +33 5 54 49 94 25.
Avec plaisir. Une grande partie de notre sélection est exposée en boutique : vases, bougies, art de la table, accessoires de jardin, bouquets de fleurs fraîches et séchées. Certaines pièces ne sont disponibles qu'en boutique (uniques ou en très petite série). Pour un rendez-vous personnalisé (projet mariage, décoration d'intérieur, commande sur-mesure), prévenez-nous à l'avance pour bloquer un créneau dédié.
Oui, gratuit pour toutes les catégories. Vous commandez en ligne, choisissez « Retrait en boutique » au moment du paiement, et nous vous prévenons par e-mail dès que votre commande est prête. Délais : 24 à 48 heures pour la décoration ; pour les bouquets de fleurs séchées et fraîches, commande avant midi = retrait possible le jour même (du mardi au samedi), sinon le jour ouvré suivant ; 72 heures (3 jours ouvrés) pour les accessoires en fleurs séchées sur-mesure.
Le quartier Castillon est en zone piétonne et payante en surface. Les parkings souterrains les plus proches sont Allées de Tourny, Grand Théâtre et Cité Mondiale, à moins de cinq minutes à pied. Le tramway et le vélo restent les moyens les plus simples pour venir.
Vos bouquets de fleurs fraîches sont composés à la main dans notre atelier rue Castillon, le jour de votre commande, en fonction des arrivages du marché bordelais et au gré des saisons. Plusieurs formats et palettes au choix selon votre budget. Retrait possible en boutique (click and collect, gratuit) ou livraison locale à Bordeaux par notre coursier à vélo (10 à 15 € selon la zone).
La sélection bouge avec les arrivages du marché. Quelques repères : au printemps, pivoines, renoncules, anémones et tulipes parfumées ; en été, dahlias, cosmos, scabieuses et roses anciennes ; à l'automne, célosies, chrysanthèmes et feuillages cuivrés ; en hiver, renoncules, anémones et eucalyptus. Nos compositions privilégient les variétés de saison et les arrivages locaux.
Non. Pour préserver leur fraîcheur, nous n'expédions pas les bouquets de fleurs fraîches en France métropolitaine. Ils sont disponibles uniquement en retrait en boutique (click and collect, gratuit) ou en livraison locale à Bordeaux par coursier à vélo (10 à 15 € selon la zone), du mardi au samedi.
Bien entretenus, comptez environ une semaine, parfois davantage selon les variétés et la saison. Pour prolonger la durée de vie : changer l'eau tous les deux jours, recouper les tiges en biseau, retirer les feuilles immergées et tenir le bouquet à l'écart des sources de chaleur directe et des courants d'air.
Oui. Pour les commandes spécifiques (couleurs précises, variétés particulières, occasions sensibles comme un anniversaire, un baptême, un deuil), contactez-nous directement par e-mail à contact@ame-bordeaux.fr ou par téléphone au +33 5 54 49 94 25 pour échanger. Nous vous proposons une composition adaptée selon les arrivages.
Oui. Précisez le texte du mot dans les notes de commande au moment du paiement, ou envoyez-nous le contenu par e-mail après votre commande. Le mot est écrit à la main sur une carte et glissé dans le bouquet ou attaché au nœud.
Plusieurs formats et palettes au choix selon votre budget, composés à la main dans notre atelier rue Castillon. Variétés signature : immortelles, lagurus, eucalyptus, broom bloom, statice, hortensias séchés et tant d'autres. Les bouquets sont disponibles toute l'année (sans contrainte de saison) et tiennent plusieurs années.
Évitez l'exposition directe au soleil (les couleurs s'estompent au fil des mois) et les pièces humides. En cas de poussière au bout de quelques mois, n'hésitez pas à passer un léger coup de sèche-cheveux à froid pour redonner du volume et chasser la poussière. Bien entretenues, nos compositions tiennent plusieurs années sans rien perdre de leur douceur.
Nous travaillons en priorité avec des productrices françaises pour les variétés disponibles localement (lagurus, broom, gypsophile, immortelles). Quelques variétés plus rares viennent d'autres régions européennes. Les fleurs sont sélectionnées à leur apogée avant séchage pour garantir leur tenue et la profondeur des couleurs dans la durée.
Oui, c'est l'une de nos spécialités : peignes, barrettes, pics à chignon, couronnes, bracelets, boutonnières, boucles d'oreilles. Tous composés à la main dans l'atelier rue Castillon. Très demandés pour les mariages, mais aussi pour les cérémonies civiles, baptêmes et événements professionnels.
Oui. Pour chaque accessoire en fleurs séchées, vous pouvez choisir jusqu'à 3 couleurs principales et 2 couleurs secondaires. Le délai de préparation est de 72 heures (3 jours ouvrés). Pour des projets plus spécifiques (mariage, séries pour un événement), contactez-nous en amont par e-mail ou téléphone.
Oui, sur rendez-vous en boutique au 18 rue Castillon. Nous vous présentons les variétés disponibles et vous aidons à composer votre bouquet selon votre univers. Pour les compositions plus volumineuses ou pour un événement précis, contactez-nous en amont pour préparer la sélection.
Pour le détail complet des prestations, délais, budgets et étapes, consultez notre page dédiée mariage.
Oui, c'est une partie centrale de notre activité de fleuriste. Bouquet de mariée, boutonnières, accessoires capillaires en fleurs séchées, arches florales, allées, centres de table, scénographies complètes : tout est composé à la main dans l'atelier rue Castillon et installé sur place le jour J. Détail complet sur notre page mariage.
Pour une scénographie complète (cérémonie et réception), prenez contact 9 à 12 mois avant la date, surtout entre mai et septembre. Pour un bouquet de mariée et quelques accessoires, 1 à 2 mois suffisent. Devis sous 48 heures après votre demande.
Oui, entièrement gratuit et sans engagement. Vous remplissez le formulaire de contact sur notre page mariage avec votre date, lieu et budget approximatif. Victoria vous répond sous 48 heures pour caler un premier rendez-vous, en boutique au 18 rue Castillon ou en visio.
Oui, c'est une signature ÂME. Les fleurs séchées tiennent plusieurs années et permettent de garder votre décoration florale après le jour J, comme un souvenir vivant. Particulièrement adapté aux mariages d'hiver, aux palettes poudrées et aux couples qui souhaitent conserver leurs compositions chez eux.
Pour le détail des prestations B2B, références clients et zones d'intervention, consultez notre page entreprises et événementiel.
Oui, nous accompagnons restaurants, hôtels, boutiques, marques et agences pour leurs vitrines saisonnières et de Noël, leur décoration intérieure, leurs événements et leurs abonnements floraux. Détail complet et références sur notre page entreprises et événementiel.
Oui. Abonnement hebdomadaire pour les fleurs fraîches (idéal pour les cafés, restaurants, hôtels, cabinets), abonnement saisonnier pour les fleurs séchées. Plusieurs formules selon le rythme souhaité, l'entretien et le remplacement inclus selon la formule choisie.
Notre cœur de zone est Bordeaux et la métropole, avec livraison à vélo pour les abonnements. Pour les installations événementielles, vitrines saisonnières ou scénographies, nous nous déplaçons dans toute la Nouvelle-Aquitaine (Biarritz, Périgord, Bassin d'Arcachon, Médoc) et plus loin pour les projets le justifiant.
Oui, c'est une activité phare. Brief en septembre ou octobre, conception en octobre-novembre, installation entre fin novembre et début décembre, démontage en janvier. Nous proposons des décors qui sortent du sapin générique : fleurs séchées tons chauds, suspensions, matériaux durables réutilisables sur plusieurs saisons.
Toutes les cartes bancaires françaises et internationales (Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express) via une connexion sécurisée. Le paiement par virement bancaire est possible pour les commandes professionnelles ou les devis personnalisés.
Oui. Notre site utilise le protocole HTTPS et Shopify Payments (norme PCI DSS niveau 1). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires : elles sont transmises directement et de façon chiffrée à votre banque.
Avec soin et matériaux durables. Les objets de décoration sont emballés à la main dans du papier kraft et du papier de soie aux couleurs ÂME, dans un carton solide doublé. Les bouquets de fleurs séchées sont protégés dans un fourreau kraft renforcé. Les bouquets de fleurs fraîches sont enveloppés dans un emballage protecteur prévu pour le transport local. Pas de facture incluse dans le colis : vous la recevez par e-mail.
Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement après votre commande, puis un autre lors de l'expédition (envois Colissimo) ou lorsque votre commande est prête pour le retrait (click and collect, livraison locale). Le numéro de suivi Colissimo permet de tracer votre colis en temps réel.
Contactez-nous au plus vite par e-mail à contact@ame-bordeaux.fr ou par téléphone au +33 5 54 49 94 25. Tant que votre commande n'est pas préparée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois préparée ou expédiée, la modification n'est plus possible mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation (voir section Retours).
Oui. Lors du paiement, indiquez l'adresse du destinataire dans la livraison. Pour ajouter un mot personnalisé, mentionnez-le dans les notes de commande ou envoyez-nous un e-mail. Le mot est écrit à la main sur une carte et glissé dans le colis. Aucune facture n'est jamais incluse dans le colis envoyé au destinataire.
Colissimo France métropolitaine (décoration uniquement) : 10 €, gratuit dès 200 € d'achat. Livraison locale Bordeaux par coursier à vélo (catégories éligibles) : 10 à 15 € selon la zone. Click and collect en boutique (toutes catégories) : gratuit.
Colissimo France : expédition sous 24 à 48 heures ouvrées, livraison sous 2 à 4 jours ouvrés selon votre adresse. Livraison locale Bordeaux : sous 24 à 48 heures pour la décoration ; pour les bouquets, livraison le jour même si commande avant midi, sinon le lendemain. Click and collect : prêt sous 24 à 48 heures pour la décoration ; pour les bouquets, prêt le jour même si commandé avant midi, sinon le lendemain. 72 heures pour les accessoires en fleurs séchées sur-mesure.
Uniquement la décoration : vases, pots, bougies, bougeoirs, art de la table, accessoires de jardin. Les bouquets de fleurs (fraîches et séchées) ne sont pas expédiés en France métropolitaine pour préserver leur qualité — ils sont disponibles en click and collect ou en livraison locale Bordeaux.
Bordeaux centre (33000, 33800) et une partie de la métropole proche (Bastide, Bègles, Cenon bas, Le Bouscat, Caudéran, Mérignac centre, Talence, Pessac, Bruges, Lormont, Bordeaux Lac). Le tarif (10 € ou 15 € selon la zone) est calculé automatiquement selon votre code postal au moment du paiement. Pour vérifier en amont, ajoutez votre adresse dans le tunnel de commande ou contactez-nous.
Vous commandez en ligne, choisissez « Retrait en boutique » au moment du paiement, payez en ligne. Nous vous envoyons un e-mail dès que votre commande est prête. Retrait gratuit au 18 rue Castillon aux horaires d'ouverture (mardi-jeudi 11h-18h30, vendredi-samedi 11h-19h).
Quinze jours à compter de l'e-mail de mise à disposition. Pour les bouquets de fleurs fraîches, le retrait doit se faire dans les 48 heures pour conserver leur fraîcheur. Si vous ne pouvez pas venir dans ces délais, contactez-nous : nous trouvons un arrangement (nouveau créneau, transfert vers livraison locale).
Si votre numéro de suivi n'évolue pas depuis plus de cinq jours ouvrés ou si Colissimo indique un colis perdu, contactez-nous immédiatement à contact@ame-bordeaux.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès de Colissimo et, sans nouvelles favorables sous 21 jours, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre choix.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Voir notre politique de retour complète.
Les fleurs fraîches, bouquets frais, plantes vivantes et les compositions personnalisées sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation), car susceptibles de se détériorer ou confectionnés selon vos spécifications.
Envoyez un e-mail à contact@ame-bordeaux.fr en indiquant vos nom et prénom, numéro de commande, articles à retourner et raison. Nous validons votre demande sous 48 heures ouvrées. Une fois validée, vous nous renvoyez le colis à l'adresse 18 rue Castillon, 33000 Bordeaux. Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception du colis retourné.
Oui par défaut, sauf dans les cas suivants où le retour est gratuit : retour effectué directement en boutique au 18 rue Castillon, produit défectueux validé par notre service retour, ou erreur de notre part sur votre commande.
Refusez le colis à la livraison si possible, ou prenez des photos avant de l'ouvrir. Contactez-nous sous 48 heures à contact@ame-bordeaux.fr avec les photos et votre numéro de commande. Nous prenons en charge le retour et procédons à un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Victoria et notre équipe répondent par e-mail à contact@ame-bordeaux.fr, par téléphone au +33 5 54 49 94 25 aux horaires d'ouverture, et bien sûr en boutique au 18 rue Castillon à Bordeaux.
