Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Ce délai s'applique uniformément à tous les produits éligibles.
Les articles commandés sur la boutique en ligne ne sont pas échangeables. Pour changer d'article, merci d'effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande, dans la limite des stocks disponibles.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui inclut :
- nos fleurs fraîches
- nos bouquets frais
- nos plantes vivantes
Sont également exclus :
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène
Étapes pour effectuer votre retour
1. Faire votre demande de retour
Envoyez un email à contact@ame-bordeaux.fr en indiquant :
- vos nom et prénom ainsi que votre numéro de commande ;
- le ou les article(s) que vous souhaitez retourner, en précisant la référence ;
- la raison du retour.
2. Validation de votre demande
Vous recevrez une réponse de notre service retour sous 48 heures ouvrées. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
3. Envoyer votre colis
Après validation, retournez votre colis à l'adresse suivante :
ÂME
18 rue Castillon
33000 Bordeaux
Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine. Nous vous conseillons fortement d'expédier votre retour via Colissimo avec signature afin d'être dédommagé en cas de perte du colis.
4. Remboursement
Une fois la marchandise reçue, nous procédons au contrôle de l'article puis au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte uniquement sur le prix du ou des articles retournés ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants où le retour est gratuit :
- retour effectué directement en boutique au 18 rue Castillon, 33000 Bordeaux ;
- produit défectueux, validé par notre service retour ;
- erreur de notre part sur votre commande.
État des produits retournés et dépréciation
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets : emballage, accessoires, notice.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nos produits étant pour la plupart fragiles, nous attirons votre attention sur le soin nécessaire lors de la manipulation et du remballage avant retour.
En conséquence, si le produit retourné présente des dégradations qui empêchent sa remise en vente (casse, rayures, salissures importantes, accessoires manquants ou abîmés), un remboursement partiel pourra être appliqué sur la base de la valeur estimée du produit après dépréciation. Si la dégradation rend le produit invendable, le remboursement pourra être refusé.
Toute décision de remboursement partiel ou de refus vous est notifiée par email avec photos à l'appui, avant traitement.
Produits endommagés à la livraison
En cas de produit reçu endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception, par email à contact@ame-bordeaux.fr, en joignant des photos du produit et de l'emballage.
Nous procéderons, selon votre choix et la disponibilité du produit, au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais à votre charge.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties vous permettent d'obtenir, en cas de défaut, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement du produit, sans frais.
Pour toute demande, contactez-nous à contact@ame-bordeaux.fr.