Politique d’expédition

Service client

Notre service client est disponible pour toute question relative à votre commande :

Email : contact@ame-bordeaux.fr
Horaires : du mardi au samedi, de 11h00 à 18h30 (vendredi-samedi jusqu'à 19h00)

Délais de préparation

Les délais varient selon la catégorie de produit. Tous les délais sont indiqués en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Décoration (vases, pots, bougies, bougeoirs, art de la table, accessoires de jardin) — 24 à 48 heures
Bouquets de fleurs séchées — Commande avant midi : prêt le jour même (retrait ou livraison locale). Sinon le lendemain.
Accessoires en fleurs séchées (peignes, barrettes, couronnes, boutonnières, etc.) — 72 heures (3 jours ouvrés)
Bouquets de fleurs fraîches — Commande avant midi (mardi-samedi) : prêt le jour même (retrait ou livraison locale). Sinon le lendemain.

Modes de livraison et zones desservies

Selon la catégorie de produit, plusieurs modes de livraison sont disponibles :

Décoration (vases, pots, bougies, bougeoirs, art de la table, accessoires de jardin)

Livraison France métropolitaine : 10 € (gratuite dès 200 € d'achat)
Livraison locale Bordeaux : 10 à 15 € selon zone
Retrait en boutique : gratuit

Bouquets et accessoires en fleurs séchées

Livraison France métropolitaine : non disponible
Livraison locale Bordeaux : 10 à 15 € selon zone
Retrait en boutique : gratuit

Bouquets de fleurs fraîches

Livraison France métropolitaine : non disponible
Livraison locale Bordeaux : 10 à 15 € selon zone
Retrait en boutique : gratuit

Livraison France métropolitaine

Les envois en France métropolitaine sont réalisés par Colissimo avec signature, uniquement pour la catégorie décoration.

Délai estimé : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
Frais de port : 10 €
Livraison gratuite à partir de 200 € d'achat

Livraison locale Bordeaux

Une livraison locale à vélo est proposée dans Bordeaux et sa métropole pour les catégories éligibles (décoration, bouquets et accessoires en fleurs séchées, bouquets de fleurs fraîches). Le tarif dépend de la zone de livraison :

Zone A — 10 € (Bordeaux intra-boulevards)

Bordeaux centre (33000)
Bordeaux Gare et Nansouty (33800)
Chartrons sud (33000)

Zone B — 15 € (périphérie et métropole proche)

La Bastide (33100)
Bègles (33130)
Cenon (zone basse, proche Bastide) (33150)
Le Bouscat (33110)
Bordeaux Caudéran (33200)
Mérignac centre (33700)
Talence (33400)
Pessac (33600)
Bruges (33520)
Lormont (33310)
Bordeaux Lac (33300)

Le tarif applicable est calculé automatiquement au moment du paiement en fonction du code postal de livraison. Pour toute zone non listée, contactez-nous à contact@ame-bordeaux.fr afin de vérifier la faisabilité.

Délai : selon les créneaux disponibles, livraison effectuée après le délai de préparation propre à la catégorie commandée.

Click and Collect (retrait en boutique)

Le retrait en boutique est gratuit pour toutes les catégories de produits.

Adresse : 18 rue Castillon, 33000 Bordeaux
Horaires : mardi à jeudi 11h-18h30, vendredi-samedi 11h-19h
Vous serez informé par email lorsque votre commande sera prête à être retirée
Pour les bouquets de fleurs fraîches, le retrait s'effectue du mardi au samedi, le temps que les fleurs arrivent du marché

Suivi de commande

Après expédition, vous recevez un email de confirmation contenant le numéro de suivi (pour les envois Colissimo) ou les informations de retrait (pour les livraisons locales et le Click and Collect).

Retard de livraison

En cas de retard, nous vous tenons informé par email. Conformément aux articles L216-2 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler votre commande en cas de retard significatif. Si la commande vous parvient entre-temps, le remboursement du produit et des frais de livraison sera effectué dans les conditions légales.

ÂME ne saurait être tenue responsable d'un retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du destinataire.

Cas particulier des fleurs fraîches et bouquets frais

Pour préserver la fraîcheur et la qualité, les fleurs fraîches et les bouquets frais ne sont pas expédiés en France métropolitaine. Ils sont disponibles en retrait en boutique au 18 rue Castillon (Bordeaux) ou en livraison locale Bordeaux par notre coursier à vélo (10 à 15 € selon zone). Disponible le jour même pour toute commande passée avant midi (du mardi au samedi), sinon le lendemain.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits sont exclus du droit de rétractation (voir notre Politique de retour).